*FAQ ECare || Administrateur

Je veux masquer les prix des articles hors marché
Allez dans Clients et Utilisateurs
Sélectionnez le compte client voulu
Cliquez sur l'utilisateur de votre choix
Descendez en bas de page
Changez les paramètres sur ceci :
Remontez en haut de page et enregistrez

Mon client ne doit pas voir les articles hors marché
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Je souhaite limiter/modifier les adresses proposées en ligne à l'utilisateur
Allez dans Clients et Utilisateurs
Sélectionnez le compte client voulu
Cliquez sur l'utilisateur de votre choix
Descendez en bas de page
Cliquez sur livraison
Cochez/décochez les adresses que vous souhaitez que votre utilisateur puisse utiliser
 
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Enregistrez

Un commercial n'arrive plus à accéder à son module représentant
Vérifiez dans l'interface représentants que :
Un email existe
Un mot de passe existe
Un identifiant existe
Si ce n'est pas le cas :
Dans votre ERP :
Renseignez les données demandées (ci dessus)
Attendez le prochain import des données OU importez manuellement.
 
Si le problème persiste contactez le support !

Des erreurs sont survenues lors de l'enregistrement
Si vous avez cette erreur en tentant d'envoyer les identifiants à un utilisateur (Nouveau ou ancien)
 
Votre serveur de messagerie présente probablement une erreur de configuration.
ATTENTION : Pour confirmer l'erreur allez dans Paramètres -> Mails 
Ce que vous pouvez faire pour confirmer l'erreur, cliquez sur "Tester les paramètres".
Vous réobtiendrez cette erreur.
ATTENTION SEULEMENT SI VOUS SAVEZ CE QUE VOUS FAITES ! ET QUE VOUS CONNAISSEZ VOTRE CONFIGURATION QUI VOUS A ETE REMISE ! SINON PASSEZ A LA SUITE
Changez la configuration selon les informations SMTP qui ont été remis
Merci de contacter le support en précisant que vous avez confirmé l'erreur pour un traitement plus rapide.

L'image de mon produit ne se met pas à jour
Si vous avez Néo
Aller dans Néo
Décocher l'article du web
Enregistrer
Recocher l'article du web
Enregistrer
 
Si vous n'avez pas Néo
Contactez le support

Configuration de la taxation (Exemple TGAP/Ecoparticipation)
Allez dans Paramètres
Ensuite allez sur "Commandes"
 
Cliquez sur taxe spécifique, et changez le en "Oui"
Entrez le nom de la taxe souhaitée (Ici en exemple TGAP).
 

Je veux augmenter le total d'articles affichés dans la Smart List
Allez dans :
Clients et utilisateurs
Compte client voulu
Propriétés
Sélectionnez Propriété des commandes
En bas de page, Total d'articles affichés dans la Smartlist (changer à la valeur voulue)

Je n'arrive pas à me connecter à mon interface Ecare
Prérequis :
Vous avez le lien de connexion à votre interface
Vérifiez :
Que vous utilisez vos identifiants (L'adresse mail ne fonctionnera pas sauf si elle a été mise en identifiant)
Que vous avez redéfini votre mot de passe
(Optionnel) que vous avez éventuellement testé de vous connecter en navigation privée.
Si rien ne fonctionne contactez le support, prévoyez Teamviewer ou SplashOs pour diagnostic

Je souhaite changer les images des menus sur Ecare
Exemple d'images de menu
 
 
Pour la procédure pour changer les images :
Allez sur votre interface administrateur
Cliquez sur Catalogue
Allez sur gestion des familles
Allez sur les sections en gras (qui sont les sections qui contiennent une image sur le menu (ici en exemple Art de la table))
Vous pouvez ici télécharger une image, la modifier et avec Image définitive voir quelle image elle rend sur votre menu.
N'oubliez pas d'enregistrer bien sûr :)

Je veux changer l'image de mon représentant sur le site
Sur l'Interface d'administration 
Cliquez sur modifier à la ligne du représentant souhaité :
Et ajouter une image pour remplacer celle par défaut.

Comment je peux autoriser mes clients à joindre des documents lors de la saisie d'un devis ou d'une commande ?
Sur votre interface administrateur allez dans Paramètres
Cliquez ensuite sur Commandes
Descendez jusqu'à trouver le paramètre suivant : "Autoriser la saisie de documents pour une commande ou un devis"
 
 
Mettez sur oui
 
 
N'oubliez pas de descendre en bas de page et cliquer sur Enregistrer

Comment mon client peut se faire une liste prédéfinie de produits ? (Modèles de commande)
Démonstration à faire au client :
Connectez vous en tant que son utilisateur :
Allez sur 'Mes commandes"
Cliquez sur "Mes modèles"
 
Créer un modèle
 
Ensuite choisissez vos produits selon les options qui se présentent à vous.