# *FAQ ECare || Administrateur # Je veux masquer les prix des articles hors marché Allez dans Clients et Utilisateurs - Sélectionnez le compte client voulu - Cliquez sur l'utilisateur de votre choix - Descendez en bas de page - Changez les paramètres sur ceci : [![image.png](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/3hJimage.png)](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/3hJimage.png) Remontez en haut de page et enregistrez # Mon client ne doit pas voir les articles hors marché Allez dans Clients et Utilisateurs - Sélectionnez le compte client voulu - Cliquez sur l'utilisateur de votre choix - Descendez en bas de page - Changez les paramètres sur ceci : [![image.png](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/oEsimage.png)](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/oEsimage.png) Remontez en haut de page et enregistrez # Je souhaite limiter/modifier les adresses proposées en ligne à l'utilisateur Allez dans Clients et Utilisateurs - Sélectionnez le compte client voulu - Cliquez sur l'utilisateur de votre choix - Descendez en bas de page - Cliquez sur livraison - Cochez/décochez les adresses que vous souhaitez que votre utilisateur puisse utiliser [![image.png](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/yDDimage.png)](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/yDDimage.png) - Remontez en haut de page - Enregistrez # Un commercial n'arrive plus à accéder à son module représentant #### Vérifiez dans l'interface représentants que : - Un email existe - Un mot de passe existe - Un identifiant existe #### **Si ce n'est pas le cas :** Dans votre ERP : - Renseignez les données demandées (ci dessus) - Attendez le prochain import des données OU importez manuellement. Si le problème persiste contactez le support ! # Des erreurs sont survenues lors de l'enregistrement #### Si vous avez cette erreur en tentant d'envoyer les identifiants à un utilisateur (Nouveau ou ancien) [![image.png](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/mcFimage.png)](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/mcFimage.png) #### Votre serveur de messagerie présente probablement une erreur de configuration. **ATTENTION : Pour confirmer l'erreur allez dans Paramètres -> Mails** Ce que vous pouvez faire pour confirmer l'erreur, cliquez sur "Tester les paramètres". [![image.png](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/m2Cimage.png)](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/m2Cimage.png) Vous réobtiendrez cette erreur. [![image.png](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/mcFimage.png)](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/mcFimage.png) **ATTENTION SEULEMENT SI VOUS SAVEZ CE QUE VOUS FAITES ! ET QUE VOUS CONNAISSEZ VOTRE CONFIGURATION QUI VOUS A ETE REMISE ! SINON PASSEZ A LA SUITE** - Changez la configuration selon les informations SMTP qui ont été remis **Merci de contacter le support en précisant que vous avez confirmé l'erreur pour un traitement plus rapide.** # L'image de mon produit ne se met pas à jour #### **Si vous avez Néo** - Aller dans Néo - Décocher l'article du web - Enregistrer - Recocher l'article du web - Enregistrer #### **Si vous n'avez pas Néo** Contactez le support # Configuration de la taxation (Exemple TGAP/Ecoparticipation) Allez dans Paramètres [![image.png](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/b3Ximage.png)](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/b3Ximage.png) Ensuite allez sur "Commandes" [![image.png](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/8Rqimage.png)](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/8Rqimage.png) Cliquez sur taxe spécifique, et changez le en "Oui" [![image.png](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/0l0image.png)](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/0l0image.png) Entrez le nom de la taxe souhaitée (Ici en exemple TGAP). [![image.png](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/aVbimage.png)](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/aVbimage.png) # Je veux augmenter le total d'articles affichés dans la Smart List Allez dans : - Clients et utilisateurs [![image.png](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/mGEimage.png)](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/mGEimage.png) - Compte client voulu - Propriétés [![image.png](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/sSdimage.png)](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/sSdimage.png) - Sélectionnez Propriété des commandes [![image.png](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/qvVimage.png)](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/qvVimage.png) - En bas de page, Total d'articles affichés dans la Smartlist (changer à la valeur voulue)[![image.png](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/LnKimage.png)](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/LnKimage.png) # Je n'arrive pas à me connecter à mon interface Ecare **Prérequis :** - Vous avez le lien de connexion à votre interface **Vérifiez :** - Que vous utilisez vos identifiants (L'adresse mail ne fonctionnera pas sauf si elle a été mise en identifiant) - Que vous avez redéfini votre mot de passe - (Optionnel) que vous avez éventuellement testé de vous connecter en navigation privée. **Si rien ne fonctionne contactez le support, prévoyez Teamviewer ou SplashOs pour diagnostic** # Je souhaite changer les images des menus sur Ecare ### Exemple d'images de menu [![image.png](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/bd9image.png)](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-07/bd9image.png) ### ### Pour la procédure pour changer les images : Allez sur votre interface administrateur - Cliquez sur **Catalogue**
![image](https://support.aswpro.com/file.php?key=gv1oc4amwo4r1fmdd_hpktyeebnsyjn8&expires=1659139200&signature=ffda78f3a6e161016ebe3fd88eb891946ae19ca4&disposition=inline)
- Allez sur **gestion des familles**
![image](https://support.aswpro.com/file.php?key=hpofc9bxi_dezlkx__9vjoo1ls9v5jzy&expires=1659139200&signature=68c6da05a7bdf93362c21ebfe10a01d393ab72cb&disposition=inline)
- **Allez sur les sections en gras** (qui sont les sections qui contiennent une image sur le menu (ici en exemple Art de la table))
![image](https://support.aswpro.com/file.php?key=ztthdp8stpe7trpw9ndkbmasgrs5lncy&expires=1659139200&signature=f5914fba861759ed148564e91fc1f37c663906cc&disposition=inline)
- Vous pouvez ici télécharger une image, la modifier et avec Image définitive voir quelle image elle rend sur votre menu. N'oubliez pas d'enregistrer bien sûr :)
![image](https://support.aswpro.com/file.php?key=v9ee-vp-p1quckvszcspmtomziooujok&expires=1659139200&signature=521eeccac107cc41ce795b7b4e31375a6419e951&disposition=inline)
# Je veux changer l'image de mon représentant sur le site Sur l'Interface d'administration ![](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-08/embedded-image-ahi1hthc.png) Cliquez sur modifier à la ligne du représentant souhaité : ![](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-08/embedded-image-3g3wroyb.png) Et ajouter une image pour remplacer celle par défaut. ![](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-08/embedded-image-bmijqr1g.png) # Comment je peux autoriser mes clients à joindre des documents lors de la saisie d'un devis ou d'une commande ? Sur votre interface administrateur allez dans Paramètres [![image.png](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-09/scaled-1680-/8primage.png)](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-09/8primage.png) Cliquez ensuite sur Commandes [![image.png](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-09/scaled-1680-/qSyimage.png)](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-09/qSyimage.png) Descendez jusqu'à trouver le paramètre suivant : "Autoriser la saisie de documents pour une commande ou un devis" [![image.png](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-09/scaled-1680-/image.png)](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-09/image.png) Mettez sur oui [![image.png](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-09/scaled-1680-/tNyimage.png)](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-09/tNyimage.png) N'oubliez pas de descendre en bas de page et cliquer sur Enregistrer [![image.png](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-09/scaled-1680-/wuGimage.png)](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-09/wuGimage.png) # Comment mon client peut se faire une liste prédéfinie de produits ? (Modèles de commande) ### Démonstration à faire au client : Connectez vous en tant que son utilisateur : Allez sur 'Mes commandes" **Cliquez sur "Mes modèles"** [![image.png](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-09/scaled-1680-/MQtimage.png)](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-09/MQtimage.png) **Créer un modèle** [![image.png](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-09/scaled-1680-/FGRimage.png)](https://documentation.aswpro.com/uploads/images/gallery/2022-09/FGRimage.png) Ensuite choisissez vos produits selon les options qui se présentent à vous.