*Administrateur ECare || Gestion des Univers

• 📘 Notion d’Univers sur le site de vente en ligne

📘 Notion d’Univers sur le site de vente en ligne

🔍 Définition d’un Univers

Un Univers est une segmentation du catalogue produit destinée à afficher une sélection spécifique d’articles en fonction du profil du client connecté. Cela permet de personnaliser l’expérience d’achat et de présenter uniquement les produits pertinents à chaque client.

🎯 Objectif

L’objectif est d’adapter dynamiquement le contenu du catalogue affiché à l’utilisateur final, en fonction de son rattachement à un ou plusieurs univers.

---

🔄 Fonctionnement général

L'affichage du catalogue dépend de l'univers auquel le client est rattaché. 3 éléments doivent être configurés :

1. Les univers doivent être créés sur le WEB 

2. Les articles doivent être associés à un ou plusieurs univers.

3. Les clients doivent être rattachés à un univers (directement ou indirectement).

---

🛠 Création et gestion des Univers

• Liste des univers :
  Visualisez l'ensemble des univers depuis l’interface WEB ( Interface administration > Menu Catalogue > Gestion des univers).
  

  

• Création / Edition des univers :
  Depuis le formulaire de création/Edition d'un univers, vous retrouverez les champs suivants 
  

  
  

  • Lettre :
    Paramètre permettant l'association entre l'univers, le client et le produit (voir rattachement articles et clients).
  • Famille client :
    Permets l'association automatiquement entre l'univers et les clients de cette famille (voir rattachement clients)

---

🧩 Rattachement des articles aux univers

• Où ?
  Dans l’ERP, sur la fiche article.

• Comment ?
  En renseignant la lettre (représentant l'univers créé précédemment) via le champ "multicatalogue".
  Il est possible de rattacher un article à plusieurs univers en cumulant les lettres (ex : abd).

---

👤 Rattachement des clients aux univers

Il existe deux façons de rattacher un client à un univers :

1. Automatiquement via la famille client

• Chaque famille client peut être rattachée à un univers (voir chapitre Création et gestion des Univers).
  Si un client appartient à une famille rattachée, il héritera automatiquement de cet univers.

➡️ Configuration sur le site Web.

2. Manuellement (prioritaire)

• Un client peut être rattaché directement à un univers spécifique.

➡️ Saisie dans l’ERP, sur la fiche client, via le champ "multicatalogue" (ajout d'une lettre représentant l'univers).

💡 Si un client est à la fois rattaché automatiquement (via sa famille) et manuellement, le rattachement manuel est prioritaire.

---

🧪 Résumé du flux

1. L’univers est créé sur le site Web.

2. Les familles clients sont associées aux univers sur le site Web.

3. Les articles sont rattachés aux univers via leur fiche article dans l’ERP.

4. Les clients peuvent être :

   • Rattachés automatiquement via leur famille (site Web)

   • Rattachés manuellement dans leur fiche client via l’ERP

---

✅ Exemple de cas concret

• L’univers "CHR" (lettre Z) contient des articles de restauration.

• La famille client "Hôtel" est liée à cet univers.

• Tout client appartenant à "Hôtel" verra uniquement les produits de cet univers.

• Si un client particulier est également assigné manuellement à "CHR" (via la lettre Z), il verra les produits de ce dernier (la priorité est donnée au rattachement manuel).

---

📌 Bonnes pratiques

• Toujours vérifier si un client a un rattachement manuel avant de s’appuyer sur le rattachement automatique.

• Utiliser les univers pour filtrer les articles en fonction de critères métier ou de typologies clients.

• Veiller à maintenir la cohérence entre les univers, les familles et les produits.